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中國國家工商總局11日表示，由該局制定出台的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（《辦法》）將於2017年3月15日起施行。



▲陸網購七日無理由退貨 3.15上路。(圖片來源：中國新聞網)

國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦就《辦法》的有關情況接受採訪時說，2014年開始實施的新《消法》針對以網絡購物等新型消費方式，設立了"七日無理由退貨"制度，加大了消費者權益保護力度。

他說，由於該制度在實施過程中出現了一些新情況新問題。如：對商品性質不宜退貨的適用範圍存在不同理解，交易過程中部分經營者沒有對不適用無理由退貨的商品進行明確標注，沒有"一對一"確認；對商品完好標準的界定存在爭議，部分經營者因消費者拆開外包裝查驗商品而拒絕無理由退貨，甚至要求包裝必須完整、商品不得拆封試用；對於退貨的程序、環節沒有詳細規定，容易導致消費糾紛發生等。對此，社會各界要求對"七日無理由退貨"制度進行細化。

談到關於無理由退貨的程序時，楊紅燦說，《消法》賦予了消費者網絡購買商品無理由退貨的權利，但很多消費者不知道該項權利的具體程序，或者在行使過程中遇到很多障礙。為此，《辦法》全面細化了無理由退貨制度的具體流程。

據介紹，《辦法》根據商品性質，在綜合考慮保護消費者權益和保障企業正常經營的情況下，補充了三類經消費者在購買時確認可以不適用七日無理由退貨的商品，一是拆封後易影響人身安全或者生命健康、或者易導致商品品質發生改變的商品；二是一經激活或者試用後價值貶損較大的商品；三是銷售時已明示的臨近保質期、或者有瑕疵的商品。