▲澎湖老人之家近幾年在大家長「趙正派」主任用心帶領下，博得讚譽的口碑和形象。這次特別邀請「劉燈鐘」博士為員工授課， 立下標竿為刷新團隊績效與士氣，贏得滿堂喝采！

【亞太新聞網／記者聞亦芬 / 台北報導／綜合報導】


澎湖老人之家隸屬行政院衛生福利部，專責澎湖縣安養、養護、教養之收容業務，所本服務理念：博愛(營造溫馨樂活的家園)、真誠(滿足院民童愛的需求)、專精(提供優質效能的服務)。近幾年在大家長「趙正派」主任用心帶領下，各單位同仁棄私心而群策群力共同努力，不僅連續多次獲得上級政府的嘉勉外，對院內無依老人、兒童如家中親人般貼心照顧，恰是溫暖的大家庭，同時也贏來各界交相讚譽的口碑和形象。





「趙正派」主任表示：為提升同仁服務品質，每個月都會定期舉辦員工教育研習會，透過外部學者專家和內部同仁的參與，不僅能持續學習到新知，透過成員間的彼此交融，能有效提升團隊士氣和工作效率，更重要的是讓院內的無依老人、以及兒童能獲得最妥善的照顧。





本周，「劉燈鐘」教授至「澎湖老人之家」院內講授『創新能力與團體績效』，劉燈鐘博士指出：「在知識經濟時代，不創新就會失敗、被淘汰。創新已成為社會的主流思維方式，不論是國家、企業、個人，都迫切需要掌握系統性創新的思維和工具，去解決層出不窮的新問題」。惟有創新才能讓小企業有機會以小博大，才能讓老企業得以浴火重生，面對「老人之家」當然也不例外。


「劉燈鐘」博士認為，創新思考的方法，應讓每個人回歸到嬰孩般，最單純的想像力；思考如何將現有資源，做最有效的運用；並透過現有資源的運用，取得更多的資源。有位員工問道「如何激發我們的創新力？」劉博士建議：可使用有沒有？加一加、減一減、擴一擴、變一變、聯一聯、學一學、代一代、搬一搬、反一反等不同方式，不論從產品生命週期各階段來看， 就會有許多意想不到的效果！此外，創新雷達、創新矩陣、和創新解碼的運用，也常被應用於各工作領域的創新。


至於被問到「團體績效評量的方法？」，劉博士則認為「需要考慮到管理性、發展性、策略性。」要利用績效評核結果獲得的訊息來作為管理上的決策；以協助持續發展或改善工作績效、策略。並且發展回饋制度，隨時因目標及策略的不同而進行調整，自然會保持一定的彈性。


談到「團體績效衡量」的關鍵，劉博士提出四項步驟：一、獲得管理當局的認同支持；指定小組負責協調各單位。二、選定進行績效衡量的部門、職能與活動；確認組織整體目標。三、建立與組織整體目標相關的衡量指標；決定績效結果回報的頻率；四、確保績效衡量和組織決策的有效結合等等。獲得與會者相當大的迴響與熱烈的掌聲….


「趙正派」主任表示；今年度已安排講授的訓練課程有：「性別意識與性別平等、性騷擾及性侵害防治、政府採購法實務、廉政倫理、個人資料保護與網路安全、國際人權公約」等課題。值得肯定的是在每次課程講授之後，院內業務的推動，確實能達到一定程度的精進效率。


而負責該項業務的人事管理員「歐楚意」也表示；這些課程的安排及講授，不但鼓勵了同仁的工作態度、也激勵了同仁主動提升效率和績效、更有充沛的自信與創新、快樂與動力來參與院內的所有活動與工作內涵。