【亞太新聞網／新聞中心／綜合報導】
 

本次南台灣唯一獲證的觀光飯店 獲獎者黃敏慧經理服務親切熱誠 常讓顧客留下好印象
 

擁有觀光飯店界服務奧斯卡獎美譽的「金鑰匙授勳典禮」在台北舉行，漢來飯店客務部經理黃敏慧獲得金鑰匙認證殊榮，成為此次南台灣唯一獲證的觀光飯店。

隨著國際觀光飯店數量逐年增加，各家業者也不斷致力提升服務品質力求一席之地，今年「金鑰匙授勳典禮」由中華民國金鑰匙協會理事長賴建宏授贈，共發出八把金鑰匙，目前台灣觀光飯店業界得到金鑰匙的人數已達25人，其中只有兩名為女性，擁有金鑰匙認證的飯店服務員，是服務水準的指標，漢來飯店目前已栽培3把金鑰匙，今年受贈的黃敏慧在漢來資歷20年，曾經任職服務中心、櫃台接待、禮賓接待、訂房中心，經歷相當完整，服務親切熱誠、反應靈敏，總是讓下塌客人留下深刻印象，並多次獲得讚揚。

讓黃敏慧印象深刻的是，曾經幫一位70歲華僑房客尋找到小學同學。當時離開台灣30年的房客回到高雄家鄉，很想念一位小學摯友，但人事已非，記憶中的道路也已陌生，黃敏慧憑著阿嬤給的空號電話以及不完整的地址訊息，不斷詢問戶政事務所以及電信局，終於找到對方，也一圓阿嬤多年夢想，事後阿嬤請家人代筆來函感謝，因為黃敏慧的鍥而不捨，讓客人可以和小學摯友重溫美好的回憶，真正感受到五星飯店顧客至上的溫暖服務。

國際旅館金鑰匙協會（Les Clefs dOrU.I.C.H.）成立於1929年，總會會址位於法國巴黎，成立目的是為培育並整合全球最優秀、最頂尖的飯店禮賓司服務人員，申請入會者須具有5年以上的飯店旅館工作經驗，其中至少要擔任過禮賓部或客服部的主管或副主管職2年，除了專業知識、職能素養之外，更需具備2種以上不同國家語言的能力，再經過2位現役國際金鑰匙協會的正式會員推薦，經評核後才能入會。嚴格的把關條件，讓金鑰匙級服務人員，成為國際飯店服務水準指標。