▲新竹市建中郵局無視老人行動不便辦事態度,令民眾心冷。


記者蔣彤雲/新竹報導

91歲劉姥姥臥床多年不良於行,每個月均由女兒代為至新竹市建中郵局提款給付外籍看護薪資,日前因不慎密碼操作錯誤致鎖碼,由於金額不多,女兒雖請求局方通融,卻斷然遭到拒絕,郵局上郵局堅持劉姥姥必須親自臨櫃辦理,事後經友人告知,其實類似提款可由存款人授權委託人辦理提款,惜建中郵局行員與主管均未告知,此一無視老人行動不便,堅持按規定不便民與辦事態度,令民眾心冷。

居住在新竹市金城華夏劉姥姥,是眷村改建前金城新村89戶老住戶中碩果僅存的4名老人之一,因年事已高,之前曾因脊椎受傷二次住院開刀,不良於行,生活起居均仰賴兩個已婚女兒及看護照顧。

劉姥姥平時看護薪資給付均由小女兒處理,近日小女兒因家事繁忙委由大姊處理,大姊謹記得母親郵局密碼為奶奶生日當天,提款時三次輸入,行員僅告知錯誤,三次錯誤後隨即告知被鎖碼,這讓當事人頗為傻眼,她說,當她首次輸入密碼錯誤時,行員有義務提醒輸入三次錯誤將被鎖碼,如果事先知道輸入三次錯誤將被鎖碼,會更謹慎輸入,至少會暫停取款,先電話請問母親正確密碼是幾號。

未能如願提款,將造成無法如期發放外勞看護薪資,劉姥姥的女兒將手機交給櫃台行員,由劉姥姥與之對話,以資證明確實委託女兒代為提款,並非盜領,惟劉姥姥在電話中懇求許久,均未能獲得行員同意。

郵局告知鎖碼須本人到郵局辦理,劉姥姥的女兒以母親不良於行請求郵局通融第二天她再行辦理,卻遭郵局斷然拒絕,她雖告知母親高齡91歲,出入極不方便,母親本人親自與行員電話懇求,且提領金額為所有存款38萬3千餘元中的一萬八千一百元,並非全額提領,希望局方能看在劉姥姥身體虛弱,行動不便,給予通融,惟局方仍強調須經過郵局內攝影鏡頭存錄方可,冰冷回絕。

劉姥姥的女兒很感慨,她說郵局杜絕詐領盜領措施,她尊重,但是當她告知母親高齡91歲,身體虛弱行動不便,交涉過程母親曾親自與行員電話懇求,且提領金額不大,並非全數領光,行員斷然拒絕,還一再強調因要攝影,需老母親親自至郵局辦理,郵局如此拿著雞毛當令箭,令人瞠目結舌,如此不便民措施,與「謙卑,謙卑,再謙卑」相差何止千里。

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