地方中心／台北報導

國人資源回收觀念普及，根據環保署統計指出，從94年度至104年，資源回收免費服務專線平均每年電話服務量為12萬通，其中以報廢汽車及機車清運處理詢問度最高。

由環保署設立的0800-085717（您幫我，清一清）專線設立已滿十八年，根據環保署發佈數字顯示，十八年來﹂您幫我清一清」專線執行十八年來，民眾滿意度達八成。一年平均達十二萬通，多數直接在電話中解決問題，只有陳情、檢舉以及建議案件，須由前線客服人員後送處理。以話務營運分類統計，廢機動車輛（含汽、機車）清運處理詢問最高，最新活動（環保政策）次之，非公告應回收廢棄物位居第三。

環保署回收基管會執行秘書許永興表示，有任何資源回收問題，撥打免付費專線就對了！環保署回收基管會於民國86年設置資源回收免費服務專線，在與環保四合一政策緊密結合下，成為民眾、回收商、地方政府與回收基金之間的的溝通橋梁，執行至今0800-085717民眾正面表示滿意度達近8成。

許永興說，因為諧音「您幫我，清一清」親切好記，同時切合資源回收主題，免費服務專線現已經成為民眾的小幫手。以去（104）年的最新數據來看，1月到11月，總通話量已達到120,664通，以接聽問題分類統計而言，光是廢機動車清運詢問比率，就占72.32%，以汽、機車回收方式諮詢數為最高，就區域來看，以北部41.73%和南部25.42%占最大宗，而民眾得知0800專線電話的資訊來源，則以網際網路最高，占22.55%，其次是監理單位，占21.83%。

許永興強調，資源回收專線即時回答民眾對於相關業務之查詢及諮詢，直接受理民眾陳情、檢舉及建議並連繫相關單位辦理，提供民眾快速有效的管道。期盼透過此專線，減少大型廢棄物，除了美化環境之外，更能促進資源回收，減少地球資源耗損。